Acrónimo de customer relationship management, en castellano, sistema de gestíon de las relaciones con los clientes.

“Conjunto de estrategias de negocio, marketing, comunicación e infraestructuras tecnológicas, diseñadas con el objetivo de construir una relación duradera con los clientes, identificando, comprendiendo y satisfaciendo sus necesidades”.

Asociación Española de Marketing Relacional

Se trata de poner al cliente en el centro de la organización a nivel estratégico, táctico y operativo. Existen muchas soluciones en el mercado que abarcan desde la obtención de los datos más simples al análisis complejo de datos para comprender mejor el comportamiento de los clientes.